PALU — Wakil Gubernur Sulawesi Tengah, Reny Lamadjido, meminta jajaran manajemen dan tenaga kesehatan di RSUD Undata Palu untuk berbenah. Permintaan itu disampaikan dalam kunjungannya ke rumah sakit milik Pemprov Sulteng itu. Reny menekankan bahwa pelayanan prima bukan sekadar slogan, melainkan kebutuhan mendesak yang harus diwujudkan.
Apa yang Diminta Wagub dari RSUD Undata?
Reny Lamadjido mendorong agar seluruh elemen di RSUD Undata menerapkan service excellent secara konsisten. Ia menyebut beberapa aspek yang perlu diperbaiki, mulai dari sistem pendaftaran, kecepatan penanganan pasien, hingga komunikasi antara perawat, dokter, dan pasien. "Pelayanan yang ramah, cepat, dan tepat harus menjadi budaya kerja," ujar Reny dalam arahannya.
Mengbaru Dorongan Ini Muncul Sekarang?
Dorongan ini muncul setelah Wagub menerima sejumlah laporan dan masukan dari masyarakat terkait pelayanan di RSUD Undata. Sebagai rumah sakit rujukan utama di Sulawesi Tengah, RSUD Undata menangani ribuan pasien setiap bulannya. Reny menilai, dengan volume kunjungan yang tinggi, standar pelayanan justru harus lebih ketat dan terukur.
Langkah Konkret yang Diminta
Wagub Reny meminta direksi RSUD Undata untuk segera membuat peta jalan (roadmap) penerapan service excellent. Ia juga meminta agar ada pelatihan ulang bagi seluruh staf yang berinteraksi langsung dengan pasien. "Jangan ada lagi pasien yang bingung atau merasa tidak dihargai saat berobat di sini," tegas Reny Lamadjido.
Selain itu, Reny mendorong agar RSUD Undata memperkuat sistem informasi dan digitalisasi antrean. Hal ini dinilai penting untuk mengurangi waktu tunggu pasien di berbagai poliklinik. "Kita harus mengejar ketertinggalan. RSUD Undata harus menjadi contoh bagi fasilitas kesehatan lain di Sulteng," tambahnya.
Target Perbaikan ke Depan
Wakil Gubernur menargetkan dalam tiga bulan ke depan sudah ada perubahan yang terasa langsung oleh pasien. Ia akan memantau langsung perkembangan penerapan service excellent di RSUD Undata. "Saya akan turun lagi tanpa pemberitahuan untuk mengecek. Saya ingin melihat sendiri apakah ada perubahan nyata," pungkas Reny.
