PALU — Kepala BPK Perwakilan Sulawesi Tengah, R. Hadi Susanto, menyampaikan apresiasi secara langsung terhadap pelayanan yang diberikan oleh jajaran Kantor Imigrasi Kelas I TPI Palu. Ia menilai para petugas di lapangan menunjukkan sikap yang ramah dan profesional selama proses pelayanan berlangsung.
Pernyataan tersebut disampaikan di sela-sela kunjungannya ke kantor imigrasi yang berlokasi di Jalan Tanjung Dako, Kelurahan Tondo, Kecamatan Mantikulore. Kunjungan ini menjadi momen bagi Kepala BPK untuk melihat secara langsung bagaimana sistem pelayanan publik berjalan di unit kerja Kementerian Hukum dan HAM tersebut.
Dalam kunjungannya, R. Hadi Susanto secara spesifik menyoroti keramahan yang ditunjukkan oleh para petugas di loket pelayanan. Menurutnya, sikap ramah dan sigap dari aparatur sangat menentukan kenyamanan masyarakat yang sedang mengurus dokumen penting seperti paspor.
"Saya melihat langsung bagaimana petugas melayani. Mereka ramah, profesional, dan responsif terhadap kebutuhan pemohon. Ini patut diapresiasi," ujar R. Hadi Susanto dalam keterangannya.
Selain keramahan, aspek profesionalitas juga menjadi poin yang ditekankan oleh Kepala BPK Sulteng. Ia menilai proses administrasi berjalan dengan tertib, terstruktur, dan sesuai dengan standar operasional prosedur yang berlaku.
Penilaian positif ini datang dari seorang pimpinan lembaga pemeriksa keuangan negara yang terbiasa mengaudit tata kelola dan pelayanan di berbagai instansi pemerintah. Hal ini membuat apresiasi tersebut memiliki bobot tersendiri bagi jajaran Imigrasi Palu.
Pelayanan prima yang diapresiasi oleh Kepala BPK ini secara langsung berdampak pada warga Kota Palu dan sekitarnya yang membutuhkan layanan keimigrasian. Dengan petugas yang ramah dan proses yang profesional, waktu pengurusan dokumen menjadi lebih efisien dan minim hambatan.
Kantor Imigrasi Kelas I TPI Palu sendiri terus berupaya meningkatkan kualitas sumber daya manusianya melalui berbagai pelatihan dan evaluasi berkala. Apresiasi dari tokoh eksternal seperti Kepala BPK diharapkan menjadi motivasi bagi seluruh pegawai untuk mempertahankan dan meningkatkan standar pelayanan ke depannya.